¿Por qué es importante monitorizar la web 2.0 y redes sociales?

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Hace mucho tiempo un profesor me dijo “por algo los humanos tenemos dos orejas y una boca. Sería bueno escuchar el doble de lo que hablas…”. Esa máxima me quedó grabada en la conciencia y quizás por eso soy una persona más bien callada. Esta sencilla frase tiene su aplicación en la comunicación corporativa y es muy importante en las redes sociales.

Cuando una persona accede por primera vez a una reunión, a un grupo de trabajo o una conversación de pasillo, primero escucha con atención para comprender cuál es el tema, el lenguaje apropiado y el tono del diálogo. Una vez que ha comprendido las reglas, si tiene algo interesante que aportar, entonces debería intervenir.

Con el auge de los medios sociales muchas personas o empresas se lanzan a la aventura  sin pensar en las reglas que tienen cada canal. Así hemos visto post escritos con mayúsculas o publicaciones inadecuadas que no hacen más que dañar la imagen de una compañía. La estrategia de marca cuidada durante muchos años puede derrumbarse por un simple comentario fuera de lugar; eso ha pasado muchas veces.

Por otro lado, algunos empresarios creen que por no estar en la web 2.0 nadie habla de su compañía, de sus servicios, productos o sector. Esos empresarios no entienden que  siempre alguien va a comentar en internet, en foros, blogs o redes sociales, una experiencia que haya tenido con su propia empresa, la competencia, un producto, o el sector en general. Al desconocer esa información, es posible que al tomar decisiones pase por alto una debilidad propia o una oportunidad que no es capaz de percibir, porque no sabe de qué se habla en internet.

Monitorizar las redes sociales es hoy una necesidad. Hacer un seguimiento de  palabras clave sirve para conocer en tiempo real quién habla de nosotros, qué dice y dónde lo dice. Una vez que tenemos esa información, podemos tomar una decisión argumentada sobre las acciones que debemos tomar. Desde 30ñEROS - Casa de Comunicación podemos ayudarte.