Uno de los secretos indescifrables de las redes sociales
tiene relación con la viralización de los contenidos. He leído muchos post con
estrategias para lograr interacción en las publicaciones en redes sociales y
nadie ha encontrado hasta el momento la fórmula del éxito. Una de las claves es
publicar contenidos que fomenten la participación.
Hace poco una profesora me explicaba que la mayoría de sus
alumnos teníamos la tendencia de subir a las diversas plataformas de redes
sociales contenidos que explican la actividad que desarrollamos o un aspecto
específico de la misma. Es decir, exponemos información y no dejamos lugar a la
participación de la audiencia.
Probablemente esto esté relacionado al paradigma de la
comunicación como un fenómeno que se produce entre un Emisor y un Receptor en
el que fuimos criados. Debemos aprender que la revolución de las redes sociales
cambió para siempre ese modelo y si queremos lograr que nuestras audiencias
participen debemos consultarle, escucharle y provocar interacción.
Hace pocos días analizaba el caso de una empresa que publica
un Blog muy bien escrito, con artículos relevantes para sus clientes y público
objetivo, pero no permitía comentarios, ni preguntas sobre los post. Entonces yo
les pregunté: Si ustedes quieren fomentar la participación, que las personas
les consulten dudas que tienen sobre el ámbito en el que trabajan ¿Cómo van a
hacer las personas para plantear esas dudas? La pregunta quedó sin respuesta.
La manera más sencilla de saber qué opina el público es
preguntar. Si vamos a hemos hecho un cambio en un servicio, en el portal web o
incluso en el perfil de una red social, un buen método para que nuestra
audiencia coopere es preguntar. ¿Les ha gustado el cambio? ¿Les gusta la nueva
portada?, incluso hacer un concurso para que sea la audiencia la que proponga
ideas. Los resultados pueden sorprender.
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