Las 10 tareas del Community Manager

Los alumnos de la edición 2011 del Máster en Comunicación Web 2.0 y Redes Sociales de la Universidad de Alcallá redactaron un decálogo de las funciones de un Community Manager o gestor de comunidad. Me pareció interesante compartirlo para analizarlo en función de la integración necesaria de la comunicación 2.0 en la estrategia general de comunicación de las empresas y el plan estratégico de las compañías.

Estás son las conclusiones.

1. Aglutinar la dirección de comunicación tradicional y la digital en el jefe de comunicación. La estrategia de comunicación debe estar alineada con la estrategia de comunicación offline y ambas deben estar alineadas con la estrategia general de la organización.
2. Clarificar qué mensaje queremos trasladar y con qué objetivos. Es conveniente adaptar e integrar estos objetivos de la comunicación digital en el conjunto del plan de comunicación estratégico de la empresa.
3. Conocer las ciberaudiencias. Hay que investigar los públicos a los que nos vamos a dirigir, conocer nuestras comunidades, sus costumbres, sus preocupaciones, cómo y dónde se conectan.
4. Realizar un análisis de la competencia. Ver que está haciendo la competencia en el ámbito 2.0 y qué resultados ha obtenido. Podemos aprender de la competencia.
5. Escuchar y participar. Analizar, investigar, conocer qué se dice de nosotros en tiempo real. También debemos participar, contestar siempre a los mensajes y sugerencias para demostrar interés de la empresa de quienes son sus clientes y contactos.
6. Conocer la organización y sus novedades. Hay que involucrar a los empleados en nuestra estrategia, formarlos y explicarles los beneficios del uso de las redes sociales.
7. Dar valor Añadido. Proporcionar formación y experiencias relevantes a nuestros públicos. Generar contenidos de calidad.
8. Actualizar permanente el conocimiento de las nuevas herramientas.
9. Medir y analizar resultados. Todo el tiempo debemos estar analizando la reputación online de nuestra empresa y la competencia. También debemos analizar nuestros resultados y compartirlos con toda la organización. Si medimos periódicamente los resultados podremos adaptarnos a diferentes momentos y necesidades.
10. Diseñar un plan de crisis/ contingencia. Crear uno específico de crisis online que que integre todo el ámbito 2.0. Posteriormente integrarlo al plan de crisis general online.

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